Mentoria: o que é, como funciona, tipos e como começar

Mentoria é o processo em que uma pessoa com experiência em um assunto, o mentor, apoia outra, o mentorado, a alcançar um objetivo que o mentor já alcançou e sabe ensinar. O mentor compartilha o que viveu, faz perguntas e aponta caminhos. A palavra final é sempre de quem é mentorado.

Eu aprendi o valor dessa definição do jeito difícil. Depois de fechar os meus projetos, fui buscar mentoria em algumas das instituições mais respeitadas do mundo e recebi orientação de ex-alunos de Harvard que mudou o meu caminho. Mas também paguei por “mentorias” que não passaram de promessas: gente brilhante, com currículo impecável, que me deixou com belos slides e nenhum caminho. Este guia é o que eu gostaria de ter lido antes, tanto para escolher um mentor quanto para me tornar um.

Ao longo do texto, você vai encontrar respostas para as perguntas mais comuns sobre o tema: o que é a mentoria, como ela funciona, qual a diferença para um curso, o que é um programa de mentoria, quais são os tipos, como funciona a mentoria online e por onde começar se você quer ser mentor.

Mentoria em 30 segundos

O que é: apoio de alguém que já fez o caminho a alguém que quer fazê-lo, com um objetivo combinado.
Como funciona: em etapas. No método da Global Mentoring Group, são os 4Cs: Conexão, Contrato, Condução e Conclusão.
O que a diferencia de um curso: o curso entrega o mesmo conteúdo para todos. A mentoria parte do problema real de uma pessoa e acompanha até o resultado.
Formatos: individual ou em grupo, online ou presencial, contratada por conta própria ou oferecida pela empresa.
O que mais pesa no resultado: a relação entre mentor e mentorado. Por isso a mentoria precisa de método, para que a relação não dependa da sorte.

O que é a mentoria

Mentoria, ou mentoring em inglês, é um processo conduzido por alguém com experiência em determinado assunto para apoiar outra pessoa a atingir um objetivo específico. A palavra vem de Mentor, o amigo a quem Ulisses confia a educação do filho na Odisseia, de Homero. Se você quer a origem completa e a tradução dos termos em inglês, veja mentoring: significado, tradução e como funciona.

Repare em três palavras da definição, porque é nelas que mora a diferença entre uma mentoria de verdade e uma conversa agradável.

Experiência. O mentor já percorreu o caminho. Ele não fala do que leu, fala do que viveu.

Objetivo. A mentoria tem um destino. Sem ele, vira bate-papo, e bate-papo não muda a vida de ninguém.

Apoiar. O mentor não decide pelo mentorado. Ele ilumina o caminho, mas quem caminha decide.

Essa última é a mais difícil de praticar. Quando você sabe a resposta, a tentação de entregá-la pronta é enorme. A decisão que o mentorado toma com a sua ajuda vale muito mais do que a decisão certa que você tomou por ele.

Quem é o mentor e quem é o mentorado

O mentor (ou mentora) é quem orienta. O mentorado (ou mentorada) é quem recebe a orientação. Em inglês, o mentorado é chamado de mentee. Qualquer pessoa que já alcançou um resultado, sabe explicar como chegou lá e quer ajudar outra pessoa a chegar também pode ser mentora. Aprofundo esse papel em o que é ser mentor.

Sinônimos de mentor e de mentoria

Os sinônimos mais usados para mentor são orientador, conselheiro, guia, tutor, preceptor e padrinho (ou madrinha), no sentido profissional. Para mentoria, os mais próximos são orientação, aconselhamento, tutoria e acompanhamento.

Nenhum deles é perfeito. “Tutor” lembra a escola, “conselheiro” lembra alguém que só dá opinião, e “padrinho” lembra alguém que abre portas. O mentor faz um pouco de cada coisa, sempre a partir da própria experiência. Veja mais em mentoria: sinônimo.

Como funciona uma mentoria: os 4Cs

Uma boa mentoria não é uma sequência de conversas soltas. Ela tem começo, meio e fim. Em 2019, depois das primeiras turmas da Global, organizei tudo o que eu tinha aprendido em quatro etapas, que servem para qualquer relação de mentoria. Chamei esse caminho de os 4Cs da mentoria.

Para ficar concreto, imagine que você vai mentorar a Ana. Ela é contadora há quinze anos e quer abrir o próprio escritório, mas não sabe por onde começar.

Conexão: construir a confiança. Influência não se exige, se conquista, degrau por degrau: escuta ativa, empatia, confiança, influência e, só então, mudança de comportamento. No primeiro encontro, a Ana diz que “não tem perfil de vendedora”. Você tem dez ideias para ela conseguir clientes. Guarde todas e pergunte de onde veio essa ideia. Conselho dado cedo demais vira resistência.
Contrato: combinar para onde vocês vão e como. O contrato registra o objetivo, o papel de cada um, a frequência dos encontros e quando a mentoria termina. “Quero abrir meu escritório” é um desejo. “Em seis meses, ter o escritório formalizado e atender os primeiros cinco clientes” é um objetivo.
Condução: fazer o trabalho acontecer, encontro a encontro. Cada encontro segue o mesmo ritual: abertura, revisão das tarefas, desenvolvimento e próximas tarefas. Quando a Ana chega sem ter feito a ligação combinada, você não cobra. Pergunta o que aconteceu, e juntos vocês transformam a ligação numa mensagem que ela se sente segura para enviar.
Conclusão: fechar o ciclo, medir e aprender. No último encontro, vocês olham para o objetivo do contrato, registram o que mudou, trocam feedback e decidem o próximo passo.

Explico cada etapa, com o modelo de contrato e o roteiro de avaliação, em os 4Cs da mentoria. E, se você quer ver uma mentoria acontecendo do primeiro ao último encontro, leia como funciona uma mentoria na prática.

O que, de fato, faz a mentoria funcionar

Se a técnica fosse o que importa, as “mentorias” cheias de slides que eu comprei teriam funcionado. Não funcionaram. A resposta para o porquê veio de um lugar inesperado: décadas de pesquisa sobre processos de acompanhamento, com nomes como Lester Luborsky, Michael Lambert, Bruce Wampold e John Norcross. O ser humano é o mesmo, esteja ele buscando cura emocional ou crescimento profissional.

Michael Lambert propôs, em 1992, uma estimativa que ficou famosa sobre de onde vem a mudança num processo de acompanhamento:

De onde vem a mudança	Peso estimado
Fatores de fora do processo: acontecimentos da vida, rede de apoio, resiliência da própria pessoa	40%
A relação entre quem acompanha e quem é acompanhado	30%
Expectativa e esperança	15%
A técnica específica usada	15%

Esses números são uma estimativa, não uma medida exata, e outros pesquisadores chegaram a pesos diferentes. Mas a mensagem se repete em quase todos os estudos: a relação pesa mais do que a técnica.

Então, para que serve o método? Para proteger a relação. Confiança, metas combinadas e estrutura não acontecem por acaso. O método garante que cada mentorado receba o seu melhor, e não só o que sobrou de você naquela semana.

Qual é a diferença entre mentoria e curso

Essa é uma das dúvidas mais comuns, e a resposta curta é: o curso ensina um conteúdo; a mentoria acompanha uma pessoa até um resultado.

	Curso	Mentoria
Ponto de partida	Um conteúdo, igual para todos	O problema real de uma pessoa (ou de um grupo pequeno)
Objetivo	Aprender um assunto	Alcançar um resultado combinado no contrato
Quem fala mais	O professor	Muitas vezes, o mentorado
Ritmo	Definido pelo programa de aulas	Definido pelo progresso do mentorado
Prática	Exercícios gerais	Tarefas sobre a vida e o trabalho do mentorado, revisadas no encontro seguinte
Termina quando	As aulas acabam	O objetivo é alcançado ou o contrato se encerra

Uma coisa não substitui a outra. O curso é ótimo para aprender o que já está organizado e escrito. A mentoria é o que transforma esse conhecimento em ação, porque alguém pergunta, na semana seguinte, o que você fez com ele. Os melhores programas combinam os dois: o conteúdo vem em aulas, e o tempo do encontro fica livre para o que só a mentoria faz, que é olhar para o caso de cada pessoa.

Mentoria, coaching, consultoria e terapia

As quatro ajudam pessoas, mas não fazem a mesma coisa.

	O que faz	Precisa ser da área do cliente?
Mentoria	Compartilha experiência, aconselha e acompanha até um objetivo	Sim, é o centro de tudo
Coaching	Usa perguntas estruturadas para a pessoa encontrar as próprias respostas	Não
Consultoria	Diagnostica e entrega uma solução técnica	Sim
Terapia	Cuida da saúde emocional e de questões do passado	Exige formação em psicologia ou psiquiatria

O mentor pode usar aconselhamento, ferramentas de consultoria e perguntas de coaching, conforme o momento. Um mentor que só aconselha cria dependência. Um que só pergunta pode deixar o mentorado perdido quando ele precisa de direção. A arte está em dosar.

Mentoria não é terapia. Questões como luto, ansiedade ou depressão vão aparecer, porque pessoas são inteiras. Quando isso acontecer, acolha com respeito e, se perceber que o mentorado precisa de cuidado profissional, diga isso com carinho e incentive que ele procure ajuda.

Aprofundamos as comparações em coaching e mentoring: o que diferencia esses métodos e em qual a diferença entre mentoria e consultoria.

O que é um programa de mentoria

Um programa de mentoria é a mentoria organizada com começo, meio e fim, para uma pessoa ou para muitas. A expressão é usada em dois sentidos.

Na carreira de um mentor, o programa é o produto que ele oferece: por exemplo, doze encontros quinzenais, em grupo, para contadores que querem abrir o próprio escritório. Ele define para quem é, qual resultado busca, quantos encontros tem, o que acontece em cada um e quanto custa.

Numa empresa, o programa de mentoria forma pares (ou grupos) de mentores e mentorados, define objetivos, prepara os mentores e acompanha os resultados. Ele é usado para acelerar novos líderes, integrar quem acabou de chegar e evitar que o conhecimento de quem está há anos na empresa vá embora com a aposentadoria.

Nos dois casos, os 4Cs continuam valendo. Veja como montar um em mentoria organizacional: programa de mentoring.

Tipos de mentoria

A mentoria pode ser classificada por formato, por objetivo e por quem orienta quem. Os tipos mais comuns são estes:

Mentoria individual: um mentor e um mentorado. É a mais personalizada, e também a de maior valor por hora.
Mentoria em grupo: um mentor e um grupo pequeno com o mesmo objetivo. Os participantes aprendem também com os casos uns dos outros, e o investimento por pessoa costuma ser menor.
Mentoria online: os encontros acontecem por videochamada. Mais detalhes logo abaixo.
Mentoria presencial: os encontros acontecem frente a frente, em sessões ou em imersões.
Mentoria profissional ou de carreira: foca em crescer na carreira, mudar de área, assumir uma liderança ou voltar ao mercado.
Mentoria de negócios: ajuda empreendedores a abrir, organizar ou fazer crescer uma empresa. Veja mentoria para empreendedor.
Mentoria organizacional: oferecida pela empresa aos próprios colaboradores, dentro de um programa.
Mentoria reversa: o mais jovem orienta o mais experiente num tema que domina, como tecnologia. Veja mentoria reversa: o que é e como funciona.
Mentoria entre pares: colegas no mesmo nível trocam experiências e se acompanham.

O guia tipos de mentoria explica cada formato do ponto de vista de quem quer ser mentor.

Mentoria online

A mentoria online funciona como a presencial, com os encontros por videochamada. Ela tirou a barreira da distância: hoje, um mentorado no interior do Pará pode ser acompanhado por um mentor em Lisboa, e um grupo pode reunir pessoas de vários países.

Três cuidados fazem diferença no online:

Proteja a conexão. Câmera ligada, ambiente silencioso e os primeiros minutos dedicados a ouvir, e não à tela compartilhada.
Registre o contrato e as tarefas por escrito. No online, o que foi combinado se perde mais fácil. Um documento compartilhado resolve.
Use o tempo entre os encontros. Mensagens curtas de acompanhamento mantêm o ritmo, desde que estejam previstas no contrato.

Veja mais em mentoring online: como fazer mentoria no mundo virtual.

Mentoria profissional

Mentoria profissional tem dois sentidos. O primeiro é a mentoria voltada para a carreira do mentorado, como mudar de área, conquistar uma promoção ou se preparar para liderar. O segundo é a mentoria como profissão: o mentor que transforma a própria experiência num serviço, com método, contrato e preço. Os dois sentidos estão em o que é mentoria profissional.

Mentoria online grátis: existe?

Existe, nos dois lados da relação.

Se você quer receber mentoria de graça, os caminhos mais comuns são os programas de mentoria da própria empresa, de universidades, de associações profissionais e de aceleradoras, além da aproximação direta de alguém que você admira. Mentores costumam dizer sim a quem chega com uma pergunta clara e respeita o tempo deles. Mostro como fazer essa aproximação em mentoria de graça: 6 passos para conseguir.

Se você quer aprender a ser mentor sem pagar nada, a Global Mentoring Group oferece o curso gratuito de mentoria, online, com 15 aulas e certificado gratuito.

Curso de mentoria: como aprender a ser mentor

Ter experiência é o ponto de partida, mas não basta. Já vi profissionais excelentes travarem como mentores porque cada processo saía diferente e eles não sabiam explicar por quê. O que falta, quase sempre, é método.

Um caminho possível, do primeiro passo à formação completa:

Comece pelo curso gratuito de mentoria. Ele mostra o que é mentoria, como ela se diferencia de outras profissões e como funciona como negócio.
Descubra onde está o seu gargalo. O diagnóstico M.E.T.R.I.C.S. é gratuito, leva de 10 a 15 minutos e mostra, nos 6 pilares do método M.E.T.R.I.C.S., onde você já está pronto e onde precisa de atenção.
Faça uma formação completa. A Tripla Certificação Internacional em Mentoring é a formação da GMG para quem quer atuar como mentor profissional.
Mentore alguém de verdade. Nenhum curso substitui o primeiro mentorado. Comece com uma pessoa, siga os 4Cs e peça feedback no final.

Não existe atalho. Existe caminho, e é melhor percorrê-lo acompanhado.

Mentoria em PDF: o checklist dos 4Cs

Muita gente procura material de mentoria em PDF para imprimir e usar nas sessões. Este é o checklist que eu uso a cada nova mentoria. Para guardar, use o comando “Imprimir” do navegador e escolha “Salvar como PDF”.

Conexão

Eu compreendi o problema do mentorado antes de sugerir qualquer coisa?
Estou subindo a escada na ordem: escuta ativa, empatia, confiança, influência e mudança de comportamento?

Contrato

Temos um acordo claro sobre o objetivo, o papel de cada um, o funcionamento e o gatilho de término?
O objetivo está escrito de forma específica, mensurável e com prazo?

Condução

Os encontros acontecem como planejado, com o mesmo ritual?
Percebo mudanças no comportamento do mentorado?
Estou reconhecendo as pequenas vitórias e sendo mais empático do que crítico?

Conclusão

O objetivo foi alcançado?
Já fiz a avaliação final e perguntei, de 0 a 10, o quanto o mentorado indicaria o meu trabalho?
Já parei para refletir sobre o que eu faria diferente com o próximo mentorado?

O modelo de contrato de mentoria completo, cláusula por cláusula, está em os 4Cs da mentoria e no livro Mentoring.

Como escolher um bom mentor

Se você está do outro lado e procura um mentor, faça estas perguntas antes de contratar:

Ele já alcançou o resultado que eu busco? Não basta ser bom no assunto. Precisa ter feito o caminho.
Ele me ouviu antes de me oferecer uma solução? Quem vende a resposta antes de entender o problema vai fazer o mesmo durante a mentoria.
Existe um objetivo e um fim combinados? Mentoria sem contrato tende a virar uma assinatura de conversas.
Ele promete resultado garantido? Desconfie. Um bom mentor promete caminho e companhia, e deixa claro o que depende de você.

Para levar com você

Mentoria é apoiar alguém a alcançar um objetivo que você já alcançou. A palavra final é sempre do mentorado.
A mentoria se diferencia do curso porque parte do problema de uma pessoa e acompanha até o resultado.
Os 4Cs (Conexão, Contrato, Condução e Conclusão) organizam qualquer mentoria, individual ou em grupo, online ou presencial.
A relação pesa mais do que a técnica. O método existe para proteger a relação.

Uma pergunta para você: pense no melhor mentor, professor ou líder que você já teve. O que ele fazia que os outros não faziam? Muito provavelmente, a resposta está em um dos 4Cs.

Perguntas frequentes sobre mentoria

O que é a mentoria? É o processo em que uma pessoa com experiência em um assunto apoia outra a alcançar um objetivo que ela já alcançou e sabe ensinar. A decisão final é sempre do mentorado.

Qual é a diferença entre mentoria e curso? O curso ensina o mesmo conteúdo para todos e termina quando as aulas acabam. A mentoria parte do problema real de uma pessoa, combina um objetivo e acompanha até ele ser alcançado.

O que é um programa de mentoria? É a mentoria organizada com objetivo, número de encontros, roteiro e avaliação. Pode ser o produto de um mentor ou uma iniciativa de uma empresa para os próprios colaboradores.

Qual é o sinônimo de mentor? Os mais usados são orientador, conselheiro, guia, tutor, preceptor e padrinho (ou madrinha), no sentido profissional.

Quais são os tipos de mentoria? Individual, em grupo, online, presencial, profissional ou de carreira, de negócios, organizacional, reversa e entre pares.

Como funciona a mentoria online? Como a presencial, com os encontros por videochamada. O contrato, as tarefas e o acompanhamento entre os encontros ficam registrados por escrito.

Existe mentoria online grátis? Sim. Para receber, procure programas de empresas, universidades, associações e aceleradoras, ou aproxime-se de alguém que você admira com uma pergunta clara. Para aprender a ser mentor, existe o curso gratuito de mentoria da Global Mentoring Group, com certificado.

O que é mentoria profissional? É a mentoria voltada para a carreira do mentorado ou, no outro sentido, a mentoria exercida como profissão, com método, contrato e preço.

Quanto tempo dura uma mentoria? Depende do objetivo combinado no contrato. Um bom contrato define um número de encontros ou o resultado que encerra a mentoria, o que acontecer primeiro. O que define o fim é o objetivo, e não a quantidade de sessões.

Quem pode ser mentor? Qualquer pessoa que já alcançou um resultado, sabe explicar como chegou lá e está disposta a ajudar outra pessoa a chegar também.